Clientes contatados
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Selecione um mês para comparar.
Clientes com registro de HSM.
Visão geral · Comercial
Atendimentos de Renovação
Acompanhe os atendimentos e as etapas do processo de renovação.
Relatórios de atendimentos
Contagens por rótulo, desempenho por HSM e funil de clientes únicos.
Filtre os atendimentos pelo mês de inserção. Cada relatório utiliza um critério de contagem.
Baseado em TimestampInsercao, no horário de Brasília.
Dashboard
Visão geral dos clientes e do avanço nos atendimentos de renovação.
Aguardando a consulta dos atendimentos.
Responderam
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Selecione um mês para comparar.
Clientes com resposta registrada.
Querem renovar
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Selecione um mês para comparar.
Clicaram em “Quer Renovar”.
Confirmaram dados
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Selecione um mês para comparar.
Clientes na etapa de confirmação ou com avanço posterior registrado.
Seguiram para pagamento
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Selecione um mês para comparar.
Avançaram para a etapa de pagamento.
Oportunidades de retomada
Clientes únicos por documento, considerando os atendimentos do período selecionado. Erros de envio são registros do histórico e podem incluir clientes que já avançaram.
Aguardando a consulta dos atendimentos.
Formas de pagamento escolhidas
Distribuição entre PIX, boleto, cartão e atendimento humano.
Aguardando a consulta dos atendimentos.
Cada combinação de cliente e forma é contada uma vez. Um cliente com mais de uma forma registrada participa de mais de uma categoria. Percentuais sobre o total dessas escolhas, incluindo a opção de atendimento humano. Escolha não comprova pagamento realizado.
Desempenho por HSM
Compare o volume de clientes, as respostas e o avanço para pagamento.
Clientes únicos por documento em cada HSM. As taxas usam a base do próprio HSM. Um cliente pode participar de mais de um HSM. Ordenado pela taxa de avanço para pagamento; avanço não comprova pagamento realizado.
Aguardando a consulta dos atendimentos.
* Nota: Um mesmo atendimento pode aparecer em mais de um detalhamento abaixo caso o cliente tenha interagido de formas diferentes.
Total de HSM enviados
Primeiro rótulo da lista em cada atendimento.
Total de HSM que não responderam
Rótulos nao_respondeu_hsm_… e células que têm somente rótulo HSM.
Total de erro no envio de HSM
Rótulos erro_hsm_…
Total de HSM respondidos
Rótulos respondeu_hsm_… ou quer_renovar_hsm_…
Respondeu HSM, porém ignorou a pergunta se quer renovar
Células com somente um rótulo HSM e um respondeu_hsm_… (podendo terminar com nao_respondeu, transferiu_para_agr)
Total de HSM respondidos clicando em Quer Renovar
Rótulos quer_renovar_hsm_…
Respondeu HSM, porém clicou em Não Quer Renovar
Células com o rótulo nao_quer_renovar
Respondeu HSM e clicou em Quer Renovar (puro)
Células com o rótulo quer_renovar
Respondeu HSM, porém respondeu fora de contexto
Células com o rótulo respondeu_fora_de_contexto
Clicou em Quer Renovar (TOTAL)
Junção dos rótulos quer_renovar e quer_renovar_hsm_…
Clicaram "Quer Renovar" e ignorou confirmou dados
Rótulos quer_renovar sem confirmação de dados posterior.
Clicaram "Quer Renovar" e respondeu fora de contexto
quer_renovar antes do rótulo respondeu_fora_de_contexto.
Clicaram "Quer Renovar" e confirmou Dados
Células com o rótulo confirmou_dados
Confirmou dados e ignoraram ao ver o valor
Células que terminam em confirmou_dados, nao_respondeu, transferiu_para_agr.
Confirmou dados e falou com atendente
Rótulo nao_escolheu_forma_de_pagamento.
Confirmou dados e clicaram em Formas de Pagamento
Rótulo seguiu_para_pagamento.
Seguiram para pagamento e escolheram forma
Rótulos pagamento_PIX, BOLETO, CARTAO, atendente.
Seguiram para pagamento e não responderam
Células que terminam em seguiu_para_pagamento, nao_respondeu, transferiu_para_agr.
Seguiram para pagamento e respondeu fora de contexto
Células que terminam em seguiu_para_pagamento, respondeu_fora_de_contexto, transferiu_para_agr.
Funil Geral (clientes únicos)
Funil por HSM (clientes únicos)
Cada cliente entra em cada HSM que efetivamente recebeu/respondeu.